日系觀光相關服務企業-客服主管(儲備幹部)ID:13427
200,000 JPY ~ 400,000 JPY日本Over 3 months agoOverview
Salary
200,000 JPY ~ 400,000 JPY
Industry
Web/モバイル/ゲーム・Web/手機/遊戲, ホスピタリティ, 旅行 & レジャー・服務、旅遊及休閒服務業
Job Description
工作內容:
本公司主要服務對象為日本觀光的外國人及日本口譯導遊。須透過電郵或電話提供雙方協助,給予優質的觀光體驗。儲備客服主管的主要工作是統合客服部門,從諮詢應對、工作流程改善、製作工作手冊至工程師部門的聯繫等。
・管理、招募、培養客服部門人員
・客服部門的問題改善
・部門的工作流程設計、改善等教育手冊的製作
・向工程師部門報告系統問題及改善點
⇒經常有導遊詢問系統的使用方法及其他問題。也會被詢問推薦哪種觀光行程。需要給予相關建議。諮詢的觀光客有99.9%是外國人,歐美人士居多。目前多為電郵形式的諮詢(95%)
公司簡介:
以「希望讓更多的人在旅遊時能感到幸福」作為公司展望,展開以下服務:
・以日本觀光的外國人為主的觀光行程販售
・網路旅遊導覽
・地方的住宿設施(提供日本觀光外國人接送服務)
・以日本觀光外國人的觀點,根據各地區的問題提供相關顧問諮詢服務
・日本口譯導遊技能線上課程
・日本口譯導遊專用官網製作服務
・為日本口譯導遊設立的日本導遊情報網
客戶與合作對象:
・觀光客和口譯導遊
・日本國內住宿飯店、地方自治團體
魅力:
・SEO強,很容易被搜尋到,市場較小且較無競爭對手
・系統都是自行研發,可盡速改善修正並反映在系統上
Qualifications
Requirement
必須條件:
・日文商業程度(N2以上)和英文商業程度(TOEIC 900点以上)
・具備款待精神,可應對客戶能力
・社會工作經驗2年以上並且對旅遊產業有興趣
歡迎條件:
・具有管理組織的經驗
・具有國外留學或國外就業經驗English Level
A/商業程度
Other Language
Japanese
Additional Information
Benefit
-
Working Hour
9:00 ~ 18:00
Holiday
・週休六日及國定假日
・有薪假(依勞基法規定)Job Function