概要

• 給与

  200,000 円 ~ 400,000 円

• 業界

  Web/モバイル/ゲーム・Web/手機/遊戲, ホスピタリティ, 旅行 & レジャー・服務、旅遊及休閒服務業

• 仕事内容

  【概要】
  同社サービスの主なユーザーは訪日外国人観光客と通訳ガイド。その双方をメールや電話でサポートし、最高のツアー体験を支えるのがカスタマーサービスチームです。リーダー候補はそのチームをまとめ、メンバーからのエスカレーション対応、業務改善、マニュアル作成、エンジニアチームとの連携などを担うポジションになります。
  
  ＜主な業務内容＞
  ・チームメンバーのマネジメント・採用・育成
  ・カスタマーサービスチームのエスカレーション対応
  ・チームの業務設計・改善およびマニュアル作成
  ・エンジニアチームへのシステム上のトラブルや改善点の報告（出来る方には要件定義までお願いします）
  ⇒ガイドからは、システムの使い方や当日旅行者と会えないなどの問い合わせが多い。CSにはどんな旅行が良い？という問い合わせから来ることも多いので、そこでアドバイスをしたりします！
  ⇒問い合わせがくる旅行者の99.9％外国人。西洋人が殆どです。
  ⇒現状、会社として約60件位の問い合わせでメールが95％です。
  
  【働き方】
  出張などはありません。
  
  【会社概要（取扱製品・サービス）】
  『たくさんの人達にもっと旅をしてもらうことでもっと幸せになってもらいたい』というビジョンのもと、以下のような事業を展開しています！
  
  【事業概要】
  ・訪日外国人向けツアーマーケットプレイス
  ・オンライン旅行ガイド
  ・地方に訪日外国人を送客する宿泊施設
  ・地域の課題に対して、訪日外国人という観点で解決するコンサルティングサービス
  ・通訳ガイドスキルを学べるEラーニングサービス
  ・通訳案内士様向けホームページ作成サービス
  ・通訳案内士による通訳案内士のための情報サイト
  
  ＜顧客・取引先＞
  ・旅行者と通訳者
  ・日本国内の宿泊施設、地方自治体
  
  【会社の魅力】
  SEOに強く、検索にヒットしやすい状況を作っており、マーケットが小さいため、競合も強くない。
  また、システムをすべて内製しているので、改善がすぐにサービスに反映できることも強みの一つ
  
  【福利厚生】
  ・有給休暇
  ・完全週休2日制（土・日・祝）
  ・交通費支給
  ・Visa支給
  ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
  ・年に1ヶ月連続休暇取得制度（祝祭日を勤務日とすることで、代休と有給を組み合わせて連続休暇とすることを選べます）
  ・書籍購入サポート (スキルアップのために必要な書籍は全額会社負担で購入可能です)
  ・ドリンクフリー
  ・残業はあまりなく、みんな20:00には帰っています。