日系觀光相關服務企業-客服主管(儲備幹部)ID:13427

200,000 JPY ~ 400,000 JPY日本
  • 職業類別

    カスタマーサービス/セールス

  • 產業類別

    Web/モバイル/ゲーム, ホスピタリティ, 旅行 & レジャー

  • 工作内容

    工作內容:
    本公司主要服務對象為日本觀光的外國人及日本口譯導遊。須透過電郵或電話提供雙方協助,給予優質的觀光體驗。儲備客服主管的主要工作是統合客服部門,從諮詢應對、工作流程改善、製作工作手冊至工程師部門的聯繫等。
    ・管理、招募、培養客服部門人員
    ・客服部門的問題改善
    ・部門的工作流程設計、改善等教育手冊的製作
    ・向工程師部門報告系統問題及改善點
     ⇒經常有導遊詢問系統的使用方法及其他問題。也會被詢問推薦哪種觀光行程。需要給予相關建議。諮詢的觀光客有99.9%是外國人,歐美人士居多。目前多為電郵形式的諮詢(95%)

    公司簡介:
    以「希望讓更多的人在旅遊時能感到幸福」作為公司展望,展開以下服務:
    ・以日本觀光的外國人為主的觀光行程販售
    ・網路旅遊導覽
    ・地方的住宿設施(提供日本觀光外國人接送服務)
    ・以日本觀光外國人的觀點,根據各地區的問題提供相關顧問諮詢服務
    ・日本口譯導遊技能線上課程
    ・日本口譯導遊專用官網製作服務
    ・為日本口譯導遊設立的日本導遊情報網

    客戶與合作對象:
    ・觀光客和口譯導遊
    ・日本國內住宿飯店、地方自治團體

    魅力:
    ・SEO強,很容易被搜尋到,市場較小且較無競爭對手
    ・系統都是自行研發,可盡速改善修正並反映在系統上

  • 應徵條件

    必須條件:
    ・日文商業程度(N2以上)和英文商業程度(TOEIC 900点以上)
    ・具備款待精神,可應對客戶能力
    ・社會工作經驗2年以上並且對旅遊產業有興趣

    歡迎條件:
    ・具有管理組織的經驗
    ・具有國外留學或國外就業經驗

  • 英文

    ビジネスレベル

  • 其他語言

    Japanese

  • 工作時間

    9:00 ~ 18:00

  • 假日

    ・週休六日及國定假日
    ・有薪假(依勞基法規定)

  • 福利制度

    ・交通津貼
    ・協助辦理簽證
    ・一年內有一個月可連續休假制度(可在國定假日前後,透過代休或有薪假組成連續假期)
    ・提供工作技能用書籍補助
    ・免費飲料
    ・加班頻率低