職缺概要

• 薪資

  200,000 JPY ~ 400,000 JPY

• 產業類別

  Web/モバイル/ゲーム・Web/手機/遊戲, ホスピタリティ, 旅行 & レジャー・服務、旅遊及休閒服務業

• 工作内容

  工作內容：
  本公司主要服務對象為日本觀光的外國人及日本口譯導遊。須透過電郵或電話提供雙方協助，給予優質的觀光體驗。儲備客服主管的主要工作是統合客服部門，從諮詢應對、工作流程改善、製作工作手冊至工程師部門的聯繫等。
  ・管理、招募、培養客服部門人員
  ・客服部門的問題改善
  ・部門的工作流程設計、改善等教育手冊的製作
  ・向工程師部門報告系統問題及改善點
  　⇒經常有導遊詢問系統的使用方法及其他問題。也會被詢問推薦哪種觀光行程。需要給予相關建議。諮詢的觀光客有99.9%是外國人，歐美人士居多。目前多為電郵形式的諮詢（95%）
  
  公司簡介：
  以「希望讓更多的人在旅遊時能感到幸福」作為公司展望，展開以下服務：
  ・以日本觀光的外國人為主的觀光行程販售
  ・網路旅遊導覽
  ・地方的住宿設施（提供日本觀光外國人接送服務）
  ・以日本觀光外國人的觀點，根據各地區的問題提供相關顧問諮詢服務
  ・日本口譯導遊技能線上課程
  ・日本口譯導遊專用官網製作服務
  ・為日本口譯導遊設立的日本導遊情報網
  
  客戶與合作對象：
  ・觀光客和口譯導遊
  ・日本國內住宿飯店、地方自治團體
  
  魅力：
  ・SEO強，很容易被搜尋到，市場較小且較無競爭對手
  ・系統都是自行研發，可盡速改善修正並反映在系統上