【職缺特輯】什麼是「傾聽能力」? "會提問"也很重要??成為業務需要擁有的能力有什麼?業務技能#2|立樂高園

JOBMay 17, 2022 16:52

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成為「業務」需要擁有那些能力?

成為業務最基本需要會的商業禮儀、電腦應用技能以外,還有什麼樣的能力會是需要具備的呢?

1.溝通能力
2.傾聽能力
3.時間管理能力
4.交涉、提案能力
5.邏輯思考能力
6.分析能力

 

什麼是「傾聽能力」?

 

何謂「 傾聽能力 」?
除了能夠準確理解對方所想表達的談話內容外,同時也製造讓對方容易回答、表達的問題。

 

傾聽的3大要點:
  • 專注在對方身上:
    與對方眼神交會,專心感受對方的語調、情緒與講話內容。
  • 適當的做詢問:
    製造讓對方容易回答的問題,並透過問問題來更清楚把握客戶的需求。但要注意過多的提問會使對方感到疲勞。
  • 注意提問的順序:
    現在→過去→未來
    與對方談話前可以先簡單的決定一下問題的順序,可以讓雙方不會感到錯亂。
     

延伸閱讀:業務技能前篇【JOB】業務最不可或缺的「溝通能力」,你/妳具備了嗎?成為業務需要擁有的能力有什麼?業務技能#1|立樂高園
 

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