在台灣，透過人力仲介找工作已經是非常普遍的求職方式。不論是想轉換跑道的上班族，還是剛踏入職場的新鮮人，都可能會接觸到人力仲介公司的服務。
但你知道嗎？市場上的仲介公司品質參差不齊，有些專業可靠，有些卻可能讓你踩雷。要怎麼分辨哪些仲介值得信任呢？
其實，政府每年都會針對人力仲介公司進行嚴格的評鑑，透過查詢這些評鑑結果，就能快速了解一家仲介公司是否值得信賴！
確認仲介公司是否有合法許可證
根據《就業服務法》第34條規定，所有從事就業服務業務的公司，都必須向主管機關申請許可才能營業。
如果只辦理國內人才仲介，僅向地方主管機關，也就是各地勞動局申請地方許可證即可；但如果需要仲介的人才包含海內及海外，就需要申請中央主管機關，也就是勞動部的許可證。
為了方便民眾查詢，勞動部也設立私立就業服務機構查詢系統，可以在這裡確認各仲介公司的許可證狀態哦！下圖以立樂高園為例，可以看到許可證終止日是2026年4月15日，許可證是有效的（寫這篇的現在是2025年）
如果查不到公司資料，或許可證已過期，就要留意該仲介機構是否正規！
什麼是「就業服務品質評鑑」？
為了確保人力仲介公司依法經營、提供優質服務，勞動部與地方勞動局每年都會進行嚴格的評鑑。這一段就帶大家來了解，審查項目到底有哪些吧！不過先說明一下，雖然有中央跟地方兩種評鑑，但政府在意的方向其實差不多，因此本段落就一起解釋給大家！
▍1.法規遵循與行政管理
確認機構是否依法設立、是否有違反《就業服務法》的紀錄，以及契約文件是否合法透明。
每一間仲介機構在與雇主、求職者或海外合作夥伴簽訂書面契約時，都必須明確規範雙方的權利義務，並妥善保存相關文件與資料，以建立完善的管理與追蹤機制。
此外，機構也需對承辦案件建立管制表或資訊系統，確保案件流程有據可查、減少作業疏失。
▍2.品質管理與內部制度
除了法遵外，仲介機構的內部管理與品質維護也是評鑑重點之一。
這包括：
- 員工管理與教育訓練：定期為就業服務人員舉辦教育訓練，以提升專業知識與服務品質。
- 顧客滿意度調查：主動蒐集企業與求職者的意見回饋，並針對正面與負面意見，採取獎勵或改善措施。
- 專業人員比例：部分評鑑會檢視機構內具備「就業服務專業人員證照」的人員比例，以確保服務具備專業與法定資格。
▍3.顧客服務與申訴機制
仲介機構應主動、定期向求職者提供最新的法令規定、就業情報與海外就業資訊，幫助他們掌握市場趨勢與就業選項。
此外，也必須建立申訴與緊急聯繫機制，讓求職者在遇到勞資糾紛、服務不滿意或突發事件時，能有清楚的反應與處理管道。這是維護求職者權益的重要一環。
▍4.違規處分
評鑑中也會檢查機構是否曾有違規紀錄，例如：
- 不實廣告或誤導求職者
- 超收服務費用
- 非法扣留財物
- 仲介求職者從事違反公共秩序或善良風俗的工作
若機構曾因違規受到停業處分或申報暫停營業，也會被列入評鑑考量，以督促業者加強內部管理、持續改善經營品質。
▍5.資訊安全與個資保護
仲介機構肩負大量求職者資料的保管責任。
評鑑會檢查其資訊安全措施是否完善，確保個人資料不被外洩或濫用，保障求職者與企業雙方的隱私與安全。
每次評鑑結束後，政府會依據總得分給予等級(通常分為A、B、C級)。
等級越高的仲介公司，代表在法規遵循、服務品質、資訊安全與顧客信任等面向表現越優異，是企業與求職者都能放心合作的夥伴。
選擇值得信任的好仲介！
立樂高園（Reeracoen Taiwan）在台灣成立以來，曾榮獲 勞動部A級評鑑2次、北市府勞動局A級評鑑3次的肯定。這不僅是對我們專業服務的認可，更代表我們在求職安全與企業信任上的持續承諾。邁向台灣成立第10週年的今天，我們將繼續以專業與誠意，成為您在職場道路上最值得信賴的夥伴。
文・編輯／Usami
