概要

• 給与

  35,000 NTD ~ 50,000 NTD

• 業界

  廣告・行銷・公關業

• 仕事内容

  【工作內容】
  1. 顧客應對與售後服務
  ・處理品牌官方商城及合作電商平台的顧客詢問（如訂單狀況、退換貨、商品資訊等）
  ・透過 Email、訊息及電話等方式與顧客溝通，提供適切的客服應對
  ・針對不同市場（台灣、日本、香港等），以適切方式回覆顧客訊息
  ・處理客訴及其他售後相關問題，並追蹤至問題解決
  ・統整常見問題，持續優化客服應對流程與回覆話術
  
  2. 訂單與出貨追蹤
  ・每日確認訂單狀況，與物流、倉儲及出貨團隊協作，確保配送順利
  ・追蹤國內外物流進度，主動處理配送異常或延誤問題
  ・協助顧客完成退貨／換貨流程，並確保金物流正確銜接
  ・針對商品破損、遺失、配送異常等情況，協助確認及後續處理
  
  3. 顧客體驗與品牌形象維護
  ・以品牌立場為基礎，提供親切、專業且一致性的客服應對
  ・蒐集顧客回饋，整理客服數據與意見，定期回報產品與運營團隊
  ・協助改善網站資訊、FAQ 或商品說明，提升使用體驗
  
  4. 專案支援與跨部門協作
  ・配合新品上架、聯名活動或促銷專案，調整客服應對內容與公告資訊
  ・與商品、行銷、物流團隊協作，確保顧客溝通內容準確一致
  ・依專案需求協助其他品牌營運相關事項
  
  【Report line】: 台籍主管