Overview

• Salary

  55,000 NTD ~ 65,000 NTD

• Industry

  半導體製造業

• Job Description

  日系大型電子製造商招募售後支援專員 Post Sales Support Specialist，主要負責 RMA（退貨／維修）相關客戶應對、外部合作夥伴管理及系統管理等工作。
  工作中可活用英文能力，並與日本總公司、海外據點、IT部門及外部供應商密切合作，支援售後服務相關業務順利運作。
  
  【工作內容】
  
  售後營運支援Post Sales Operation Support
  ・負責客戶 RMA（Return Merchandise Authorization／退貨維修）相關詢問之對應
  ・確認並處理 RMA 相關問題，並進行後續追蹤
  ・協助售後服務相關日常營運作業
  ・建立、更新及維護 SOP、作業流程及相關文件
  第三方管理Third-Party Management
  ・負責外部合作夥伴、Third Party 之管理
  ・確認及追蹤外部合作夥伴的日常營運狀況及服務品質
  ・協助月結作業、費用確認等相關業務
  ・追蹤外部合作夥伴相關問題，並進行改善管理
  RMA（Return Merchandise Authorization）System Management
  ・擔任 RMA Web System 及相關系統之主要聯絡窗口
  ・蒐集、整理系統使用者的需求及建議
  ・與 IT 部門、日本總公司（HQ）及外部供應商協調系統開發及測試
  ・追蹤系統異常、不具合，並進行問題分析
  ・推動 RMA 系統功能改善及業務流程優化