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知名日商_顧客服務部主管ID:16365
50,000 NTD ~ 60,000 NTD台北職種
カスタマーサポート/サービス・顧客支援/服務
業界
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仕事内容
【工作內容】
1.進行客服人員的培訓、輔導及管理
2.制定、執行、優化客服標準作業流程
3.優化顧客關係管理系統,並視實際需求進行導入及功能開發提案
4.結合數據化分析,針對業務流程、系統進行改善
5.維護顧客關係並提升消費滿意度
魅力:
・知名度高,營運穩定
・員工年輕,公司風氣佳応募条件
【必備條件】
・須具備2年以上客服管理經驗
・日文/一般商業程度以上(N2以上)
【期望人物形象】
・善跨部門溝通英語
無
その他言語
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就業時間
09:00 ~ 18:00
休日
土日祝日休み
福利厚生
<法定項目>
・勞健保
・加班費
・各種休假(特別休假、婚假、喪假、生理假、產檢假、陪產假、產假、育嬰假),
・退休金
<企業福利制度>
・年終獎金
・健康檢查(一年一次)
・人事評價(一年兩次)
・通勤交通津貼
・生日禮品
・出差津貼
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関連求人
未経験新卒OKの総務アシスタントポジションですID:16413
35,000 NTD ~ 45,000 NTD台北職種
総務・總務, カスタマーサポート/サービス・顧客支援/服務, 秘書・秘書, バック/ミドルオフィス・後台/中間部門, 通訳/翻訳・口譯/翻譯, セールスコーディネーター/事務/受付・業務/內勤/窗口
仕事内容
【業務内容】
・総務業務全般
・送金システムの操作
・振込データや銀行データ合致確認
・社内庶務全般(電話来客対応、郵便送付など)
・他の社内事務サポート
【会社組織】
全体5名 ※日本人スタッフ1名、エンジニア3名、総務1名
【ポジションの魅力】
・新規進出のためバックオフィス全般の業務内容を学ぶことができ今後のキャリアにも生かせます。
・裁量権をもって実力をつけながら勤務することができます。福利厚生
<法定項目>
保険(労働保険、健康保険)
残業代
各休暇(有給休暇、慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、妊娠検査休暇、出産の付き添い休暇、育児休暇)
退職金
<会社独自の福利厚生>
・ボーナス年2回予定
・皆勤手当
・社員旅行
・交通費実施支給【日本語ネイティブ】日系大手BPO会社におけるコールセンターオペレーターポジション!ID:11086
40,000 NTD ~ 40,000 NTD台北職種
カスタマーサポート/サービス・顧客支援/服務
仕事内容
<業務内容>
主には世界各国から、保険・病院・クレジットカードに関わる問い合わせの入電を受け、応対。
また加えて、医療保険の査定や保険の支払い手続きなどの事務サポートも行う(月400件前後)。
・保険や病院、クレジットカードなどの24時間緊急ホットライン、世界各国からの入電を受ける。
・海外で病気、事故、盗難にあわれた方々へのアシスタンスサービスの提供。
・日本人への提供だけでなく、外国人へのアシスタンスサービスも行う。
・保険案件入力、および査定などのデスクワーク 等
【会社概要】
コールセンター/カスタマーサポート業務を受託するBPOビジネスで、日本はもちろん海外進出する日系企業。
2014年末より台湾拠点を立ち上げ、主には世界各国から、保険・病院・クレジットカードに関わる問い合わせの入電を受け、応対。また加えて、医療保険の査定や保険の支払い手続きなどの事務サポートも行う(月400件前後)。
【組織構成】
社員数:19名
【勤務体系】
・シフト勤務(日勤/8:00~20:00、夜勤/20:00~8:00の二部制)
※週4日、月15日勤務。うち半分夜勤あり。勤務体系は基本的に「日勤→夜勤→二連休」でシフトが組まれていく。
→「日勤→日勤→二連休→夜勤→夜勤→二連休」というサイクルで、2017年4月以降は変更。
【福利厚生】
・ボーナス:年1回
・夜勤手当:有(NT$1,500/日)
※女性の場合は別途手当支給
※公休日勤務の際は、別途公休日手当支給
・チーム食事会/1人NT$1,500まで(3ヶ月に1度)
・勤務時間外通勤手当:有
・有給休暇/法定通り付与
・各種保険完備
・年1回の健康診断
・研修制度:有(日本、香港・上海での研修あり。その他入社後はOJTトレーニング)
・VISA取得手続き
【魅力】
・夜勤シフトはあるが、1ヶ月のうち半分が休日(出勤2日⇒休日2日⇒・・・)
・深夜を含め、月給NT$60,000~70,000を超える可能性もある
・3ヶ月一度の、会社負担のチーム食事会(1人あたりNT$1,500まで)
・1-2週間の海外研修制度あり(日本・上海・香港等)福利厚生
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英語カスタマーサポートスタッフID:16368
30,000 NTD ~ 40,000 NTD台北職種
カスタマーサポート/サービス・顧客支援/服務, 通訳/翻訳・口譯/翻譯, セールスコーディネーター/事務/受付・業務/內勤/窗口
仕事内容
【お仕事内容】
・ 英語の顧客対応(メール、電話、LINE、SKYPEなど)
・ 代理店との連絡
・ 代理店新規開拓(メール等)
・ エクセルでのデータ分析、データ入力
・ パワポの資料作成
・ 市場調査福利厚生
<法定>
勞健保
残業代
各種休假(特別休假、結婚休假、喪假、生理休暇、産休、育休)
退職金
<公司福利>
・人事評価年2回
・健康診断年1回
・ボーナス年1回
・端午/中秋節ボーナス
・不定期で会社でのご飯会マーケティングコンサルタント(新規開拓)ID:16226
50,000 NTD ~ 70,000 NTD台北職種
カスタマーサポート/サービス・顧客支援/服務, テレマーケティング・電話銷售
仕事内容
【主な業務内容】
・日系EC通販企業への新規開拓営業
・海外進出決定企業への窓口対応
・台湾事業の進出に関わる事業計画書作成
・台湾広告マーケティング市場のリサーチと理解
・メディアプラン+シミュレーションの構築と提案
・案件のスケジュール管理・KPI管理
・リード獲得のため、グループ会社と連携したBtoBマーケティングの実施
・社内調整(営業・制作・媒体担当との連携・プロジェクトマネジメント)
【よく使用するツール】
・Google Workspace、PowerPoint、Word、Excel
【魅力】
クライアントが扱う商材は、
長く使用することで初めて効果が実感できるものも少なくないため、
お客様に本当に満足していただくためには重要な部門です。
クライアント様にとっても、一度獲得した顧客と長く良好な関係性を保ち、
既存顧客による売り上げを安定させることは、事業全体を盤石にするため非常に大切です。
◎顧客満足度・声をを聞く上で改善案を創れる
◎お客様の購入傾向や台湾の消費動向を読み解き、分析
◎ PDCAを全て主体的に回していく福利厚生
<法定項目>
保険(労働保険、健康保険)
残業代
各休暇(有給休暇、慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、妊娠検査休暇、出産の付き添い休暇、育児休暇)
退職金
<会社独自の福利厚生>
・賞与:有(年2回)
・教育制度
・キャリアアップ制度(職種転換)
・各種表彰制度(月間/年間MVP)
・会社食事会(月1回)
・部署、チーム単位での食事会(月1回)
・健康診断
・日本への研修旅行(業績次第)
・その他手当支給(社外講習参加補助、実用書購入、化粧品試用等)