職缺概要

• 薪資

  37,800 NTD ~ 60,000 NTD

• 產業類別

  服裝・飾品零售業

• 工作内容

  【工作內容】
  ➊聯繫窗口對接
  ．透過電話、電子郵件、Chat、社群媒體等，多元管道提供顧客服務
  ．負責處理並解決顧客需求、問題及客訴案件
  ．依據顧客諮詢內容，與相關部門進行資訊傳達、問題回報及跨部門協作
  
  ➋詢問內容分析與改善提案
  ．顧客諮詢內容的記錄，並進行分類及分析
  ．製作數據分析報表並與相關部門共享，提出具體改善方案
  ．針對問題進行根因分析，規劃並推動預防與改善措施
  
  ➌事業內容掌握
  ．熟悉門市商品、顧客內容及電商平台、線上服務之營運模式
  ．參與相關教育訓練，深入了解門市與網路事業之實務運作
  
  ➍忠誠顧客經營
  ．透過持續性的顧客關係管理，提升顧客滿意度與信任感。
  ．建立並維護長期顧客關係，提升顧客忠誠度與品牌黏著度
  
  【Reportline】:日籍主管