職業類別
カスタマーサポート/サービス・顧客支援/服務, 営業(法人)・業務(法人), セールスコーディネーター/事務/受付・業務/內勤/窗口
工作内容
日系大型電子製造商招募售後支援專員 Post Sales Support Specialist,主要負責 RMA(退貨/維修)相關客戶應對、外部合作夥伴管理及系統管理等工作。工作中可活用英文能力,並與日本總公司、海外據點、IT部門及外部供應商密切合作,支援售後服務相關業務順利運作。【工作內容】售後營運支援Post Sales Operation Support・負責客戶 RMA(Return Merchandise Authorization/退貨維修)相關詢問之對應・確認並處理 RMA 相關問題,並進行後續追蹤・協助售後服務相關日常營運作業・建立、更新及維護 SOP、作業流程及相關文件第三方管理Third-Party Management・負責外部合作夥伴、Third Party 之管理・確認及追蹤外部合作夥伴的日常營運狀況及服務品質・協助月結作業、費用確認等相關業務・追蹤外部合作夥伴相關問題,並進行改善管理RMA(Return Merchandise Authorization)System Management・擔任 RMA Web System 及相關系統之主要聯絡窗口・蒐集、整理系統使用者的需求及建議・與 IT 部門、日本總公司(HQ)及外部供應商協調系統開發及測試・追蹤系統異常、不具合,並進行問題分析・推動 RMA 系統功能改善及業務流程優化
福利制度
【法定項目】
・勞健保
・加班費
・各種休假(特別休假、婚假、喪假、生理假、產檢假、陪產假、產假、育嬰假)
・退休金
【公司福利】
正社員享有以下福利 :
1. 勞健保、勞工退休金提繳及團保(含配偶、子女)
2. 國內外員工旅遊、尾牙、部門聚餐
3. 優於勞基法給假(公司假、不扣薪病假、特休預給)
4. 每年員工健康檢查、臨場醫護服務
5. 夏季獎金、年終獎金(視前年度公司營運狀況及整體業績而定)
6. 彈性上下班、每日工時7.5小時與可遠端工作/居家上班
7. 生日禮金、三節獎金、婚喪喜慶補助金
8. 教育訓練補助
9. 電影票
10. 社團補助